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XX. Checkliste bei Player-Problemen
Da kein PC dem anderen gleicht und jedes System unterschiedlich konfiguriert und gepflegt ist, können bei der Verwendung des Metaboli Players - wie bei jeder anderen Software auch - unter Umständen Funktionsstörungen auftreten.
Dies ist bedauerlich, aber leider bei der Komplexität der Computertechnik nicht 100%ig vermeidbar.
Sollte der Player bereits installiert sein, aber Probleme mit dem Download bzw. Spielstart auftreten, beachten Sie bitte den Hilfe-Artikel Spielstart-Problemen
Dies ist bedauerlich, aber leider bei der Komplexität der Computertechnik nicht 100%ig vermeidbar.
Sollte der Player bereits installiert sein, aber Probleme mit dem Download bzw. Spielstart auftreten, beachten Sie bitte den Hilfe-Artikel Spielstart-Problemen
Bei Problemen mit der Installation des Players (z.B. wenn nach bereits erfolgter Installation immer wieder erneut zur Installation des Players aufgefordert wird), beachten Sie bitte die unten aufgeführten Hinweise:
Lösungschritt 1:
Beachten Sie bitte zunächst
+ die Hinweise zu den Systemvoraussetzungen
+ die Hinweise zur PC-Konfiguration
+ die Hinweise zur Firewall-Konfiguration
+ den Hilfe-Artikel über die Browser-Einstellungen
+ ggf. die Hinweise zur Kompabilität mit Windows Vista / 7
Außerdem beachten Sie bitte folgende Ergänzungen:
Installationssort des Players:
Die Software des Metaboli Players wird grundsätzlich unter C:\Programme\Metaboli Player installiert.
Beim Laufwerk C:\ muß es sich daher unbedingt um eine lokale Festplatte handeln, sonst kann der Player nicht korrekt installiert werden.
Virenscanner:
Schalten Sie vor der Installation des Metaboli-Players Ihre Antivirus-Software ab, um Softwarekonflikte und dadurch ausgelöste Installationsprobleme zu vermeiden.
Zu Warnmeldungen des Virenscanners siehe auch den Artikel Antivirus-Warnungen
Browser-Installation:
Ihr Internet-Browser sollte auf Laufwerk C: installiert sein, da andernfalls Probleme mit dem Metaboli Player auftreten können.
Browser-Cache leeren
Löschen Sie über die Browser-Optionen die temporären Internet-Dateien:
+ bei IE: Extras > Internetoptionen > Allgemein > Browserverlauf Löschen
+ bei Firefox: Extras > Einstellungen > Erweitert > Netzwerk > Jetzt leeren
Cookies einschalten bzw.löschen
Unser Service setzt voraus, dass Ihr Browser zur Annahme von sog. Cookies konfiguriert ist (siehe Hilfe-Artikel über die Browser-Einstellungen).
Bei Player-Problemen kann es helfen, vorhandene Cookies zu löschen.
Browser-Plug-ins und Erweiterungen
Deaktivieren Sie bei Problemen testweise alle Plugins und Erweiterungen, außer natürlich der "Yummy"-Erweiterung des Players.
Browser-Test
Probieren Sie den Player bitte sowohl mit dem Internet Explorer als auch mit Firefox aus - erfahrungsgemäß treten Probleme meist nur bei einem der beiden Browser auf.
Virtuelle Laufwerke und Emulatoren:
Virtuelle Laufwerke, Emulatoren, No-CD-Tools etc. wie z.B. Daemon Tools oder Alcohol 120 können Softwarekonflikte mit dem Metaboli-Player auslösen und müssen sowohl zur Installation als auch zum Betrieb des Players abgeschaltet werden.
Neustart des Computers
Starten Sie Ihren Computer im benutzerdefinierten Windows-Start und probieren Sie die Player-Installation erneut.
System-Änderungen, Updates etc.
Beachten Sie, dass nach Änderungen an Systemdateien, Updates des Betriebssystems, Internet-Browsern, Firewalls und Antivirus-Software (auch automatische Updates), Installation / Deinstallation von Software, Treibern etc. pp. die ordnungsgemäße Funktion des Players auch nach ursprünglich erfolgreicher Installation möglicherweise nicht mehr gewährleistet ist und eine Player-Neuinstallation nötig sein kann.
Lösungschritt 2:
Führen Sie bitte eine Neuinstallation des Players gemäss folgender Anleitung aus:
1. Player beenden und deinstallieren (über Systemsteuerung > Software).
2. Computer neu im abgesicherten Modus starten (beim Boot-Vorgang F8 drücken)
3. Im Internetbrowser das Playermodul "Yummy Conduit Player" deinstallieren:
+ Firefox: Extras > Add-Ons > Erweiterungen > "Yummy CONDUIT Player" deinstallieren.
+ IE 8: Extras > Add-Ons verwalten > Anzeigen: Alle Add-Ons > "Yummy Interactive Inc. IEProxyForm Control" deaktivieren.
4. Temporäre Internet-Dateien löschen und Internet-Browser schliessen
+ bei IE: Extras > Internetoptionen > Allgemein > Browserverlauf Löschen
+ bei Firefox: Extras > Einstellungen > Erweitert > Netzwerk > Jetzt leeren
5. Folgende Ordner bzw. Dateien löschen:
+ den Ordner C:\Programme\Metaboli Player
+ in C:\WINDOWS\system32\ (bei 32-bit-Betriebssystemen) bzw. C:\WINDOWS\SysWOW64 (bei 64-bit-Betriebssystemen) die Dateien SysCheck2.dll, syschkvc.dll, syschkvc.dll.manifest und YSys.dll
+ bei Vista / Win7: unter C:\Users (bzw. Benutzer)\[Ihr Windows-Benutzerkontoname]\AppData\Local\ die Ordner Yummy, Temp und Modzilla
Den von Ihnen gewählten Speicher-Ordner für die heruntergeladenen Spiele bitte beibehalten (ggf. verschieben / umbenennen)!
Falls Sie in der Vergangenheit (d.h. vor dem 14.04.2010) bereits eine ältere Player-Version installiert hatten:
Löschen Sie bitte auch noch folgende Dateien des älteren Players:
+ den Ordner C:\Metaboli
+ in C:\WINDOWS\Downloaded Program Files die Datei ExentInf Class
+ bei Firefox: in C:\Programme\Mozilla Firefox\plugins (bzw. entsprechendem Pfad auf Ihrem System) die Dateien npExentCtl.dll und npIExentCtl.xpt
Achtung: Die evtl. unter C:\Users (bzw. Benutzer)\[Ihr Windows-Benutzerkontoname]\AppData\Local\Yummy bzw. C:\Metaboli vorhandenen Unterordner "Spiele" enthalten ggf. bereits heruntergeladene Spiele - verschieben Sie die Ordner der geladenen Spiele an einen anderen Ort und später nach Neuinstallation des Players wieder zurück an den bei der Playerinstallation als Speicherort gewählten Ordner - sonst gehen die Spiele verloren!
Den von Ihnen gewählten Speicher-Ordner für die heruntergeladenen Spiele bitte beibehalten (ggf. verschieben / umbenennen)!
Falls Sie in der Vergangenheit (d.h. vor dem 14.04.2010) bereits eine ältere Player-Version installiert hatten:
Löschen Sie bitte auch noch folgende Dateien des älteren Players:
+ den Ordner C:\Metaboli
+ in C:\WINDOWS\Downloaded Program Files die Datei ExentInf Class
+ bei Firefox: in C:\Programme\Mozilla Firefox\plugins (bzw. entsprechendem Pfad auf Ihrem System) die Dateien npExentCtl.dll und npIExentCtl.xpt
Achtung: Die evtl. unter C:\Users (bzw. Benutzer)\[Ihr Windows-Benutzerkontoname]\AppData\Local\Yummy bzw. C:\Metaboli vorhandenen Unterordner "Spiele" enthalten ggf. bereits heruntergeladene Spiele - verschieben Sie die Ordner der geladenen Spiele an einen anderen Ort und später nach Neuinstallation des Players wieder zurück an den bei der Playerinstallation als Speicherort gewählten Ordner - sonst gehen die Spiele verloren!
6. Gleichzeitig die Windows-Taste und die Taste "r" drücken, um die Ausführen-Konsole zu öffnen.
Geben Sie darin regedit ein, um die Windows-Registry zu öffnen und bestätigen Sie mit Ok. Löschen Sie folgende zwei Einträge und schliessen Sie die Registry wieder:
+ \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\YUMMY
+ \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\YUMMY Interactive.inc
7. Computer neu starten und als Administrator anmelden
8. Auf unserer Webseite einloggen, Player-Setup.exe herunterladen und abspeichern.
Geben Sie darin regedit ein, um die Windows-Registry zu öffnen und bestätigen Sie mit Ok. Löschen Sie folgende zwei Einträge und schliessen Sie die Registry wieder:
+ \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\YUMMY
+ \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\YUMMY Interactive.inc
7. Computer neu starten und als Administrator anmelden
8. Auf unserer Webseite einloggen, Player-Setup.exe herunterladen und abspeichern.
9. Virenscanner abschalten und Player-Setup.exe einmal als Admin installieren (Rechtsklick auf .exe und Auswahl von „Als Administrator ausführen“) und einmal normal installieren.
10. Nochmal Computer neu starten und den Download eines Spiels ausprobieren.
10. Nochmal Computer neu starten und den Download eines Spiels ausprobieren.
Lösungschritt 3:
Falls alle diese Hinweise nicht helfen, wenden Sie sich bitte mit einer Fehlerbeschreibung (am besten mit Screenshots) an den Support.
Schicken Sie uns bitte auch folgende technischen Informationen über Ihr System:
- Angabe, welcher Webbrowser verwendet wird (bitte unbedingt Version angeben, z.B. "Firefox 3.5.7", "IE 8 64-bit")
- DXDIAG (drücken Sie gleichzeitig Windows-Taste und 'r' und tippen Sie im Dialogfeld 'dxdiag' ein, klicken Sie auf 'Ok'. Speichern Sie den Report unter 'Alle Informationen speichern' als .txt-Datei.)
- MSINFO32 (drücken Sie gleichzeitig Windows-Taste und 'r' und tippen Sie im Dialogfeld 'msinfo32' ein, klicken Sie auf 'Ok'. Speichern Sie den Report, den das Programm erstellt hat als .nfo-Datei.)
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